POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al hacer una compra con nosotros, usted acepta estar sujeto a la siguiente Política de Reembolsos, lo ideal sería que la leyera en su totalidad antes de enviar un pedido.

CONDICIONES GENERALES

Aquí están algunas de las razones más utilizadas para las solicitudes de reembolso. Es importante que lea y revise este acuerdo para asegurarse de que es plenamente consciente y está de acuerdo con él antes de hacer un pedido con nosotros. Si está seguro de que su solicitud califica para un reembolso o si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, por favor contáctenos para discutir los detalles de su solicitud y para discutir su petición.

1. Garantizamos la completa satisfacción o le devolvemos su dinero
2. Proveeremos el servicio adquirido a su completa satisfacción. En caso de que no lo haya recibido correcta o completamente, le invitamos a que nos informe cuál sería el complemento que le falta o en su caso le devolveremos la proporción económica correspondiente.
3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para informarnos de cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio adquirido
4. El plazo descrito no contraviene la garantía del servicio adquirido, que de 30 días
5. Todo nuestro personal está totalmente capacitado para realizar la aclaración y/o resolver sus problemas de la operación
6. Nuestro portal tiene la posibilidad de hacer la devolución de su dinero inmediatamente en caso de que no esté satisfecho.
7. Si tiene alguna duda sobre su operación, antes de pedir a su banco cualquier aclaración o reembolso, le invitamos a contactarnos en info@onestepdigital.com.  
8. Finalmente nos comprometemos a hacer la devolución de su dinero inmediatamente después de su reclamo en nuestro portal.
9. Por los puntos anteriores lo invitamos a dirigirse con nuestras áreas de atención a clientes, a través de nuestros diferentes canales.

Acerca de los cambios en su pedido

En cualquier momento, antes de recibir nuestros servicios, puede contactarnos para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la eliminación o a la cantidad de servicio. Una vez que hemos comenzado a prestar el servicio, generalmente no podemos hacer cambios; sin embargo, haremos todo lo posible para acomodar su solicitud si usted nos lo pide y para revisar si se pueden hacer cambios.

Sobre las cancelaciones de su pedido

Usted, como cliente, puede exigir en cualquier momento la cancelación de su servicio, mientras se encuentre en el período de desarrollo y antes de que se complete su proyecto. Nuestro equipo a cargo determinará mediante un prorrateo, el reembolso de su servicio, dependiendo de la cantidad de trabajo que el profesional a cargo haya realizado en su tarea; por ejemplo; Usted ha hecho una solicitud de un proyecto de Desarrollo Web, donde el total de su proyecto es de $750 USD y solicita la cancelación antes de que el proyecto total sea cancelado, en este hipotético caso, el profesional a cargo ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, entonces, usted recibirá un reembolso de $375 USD, que corresponde al 50% restante a ser desarrollado. En otras palabras, será posible reembolsar el total de su inversión, sólo si el proyecto no ha comenzado. En caso contrario, sólo se devolverá el porcentaje de dinero correspondiente a la proporción del trabajo que nuestro profesional no ha desarrollado.

En el caso de que nuestro profesional a cargo de su proyecto haya terminado completamente el trabajo asignado, no habrá devolución de su dinero, sólo para servicios añadidos como campañas prepagas que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los tiempos de entrega

Damos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra dependiendo de la información histórica del pedido. Esta es una estimación del tiempo que tomará desde el momento en que asignamos su proyecto a un profesional, hasta que se le entregue. Dado que nuestra forma de trabajo es sólo con profesionales en las áreas asignadas, el tiempo de entrega será estimado dependiendo del tipo de proyecto que contrate, y usted será informado antes de que comience la ejecución de su solicitud, donde tendrá que darnos la aprobación del tiempo de entrega. El plazo de entrega comienza a contar una vez que el proyecto se asigna a un profesional, ya que pueden producirse retrasos durante la tramitación subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo básico de una solicitud, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios

Tenemos un equipo de profesionales totalmente capacitados para desarrollar cualquier proyecto relacionado con los servicios que ofrecemos. Puede estar seguro de que trabajaremos con usted de la manera más eficiente y precisa posible para asegurarnos de que esté satisfecho con los servicios ofrecidos. Si se da el caso poco común de que el servicio entregado no cumple con sus requisitos, sus expectativas o la calidad que usted desea, podemos, a nuestra entera discreción, emitir un reembolso u ofrecer una re-producción de lo requerido.

Sobre las solicitudes de revisión

Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el proyecto esté disponible para usted. Las revisiones son gratuitas siempre y cuando el material original no esté siendo editado. Los cambios en el material original se manejarán caso por caso. Es posible que podamos editar trabajos existentes y cobrar adicionalmente por servicios no solicitados anteriormente, pero si los cambios son sustanciales, es posible que se requiera una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son pequeñas cosas como nombres de personas, lugares, números de teléfono, fotografías. Cuando usted hace su solicitud, le pedimos esta información, y le instamos a que la proporcione, ya que los nombres pueden ser particularmente fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, asegurando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de los servicios

Aparte de las causas atribuibles a nuestros profesionales, no ofrecemos reembolsos por problemas de aceptación de proyectos. Es su única responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros con una lista de sus requisitos antes de hacer su pedido para asegurarse de que los cumplimos si tiene alguna duda.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben ser enviadas a nosotros por correo electrónico a info@onestepdigital.com o por correo a la dirección que figura a continuación:

ONE STEP DIGITAL

info@onestepdigital.com

+1 888 774 7549

Av. PDTE. Masaryk, 178, DEP. 303, Col. POLANCO V Secc, Alc. Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad De Mexico.